Artikkelit

Nyt riitti, nimittäin surku (maailman tilasta). 48 vuotta riittää. En ole saanut mitään aikaan olemalla vihainen tai jakamalla kriittistä kepakkoa. Juu, vain keppiä tarjoava hallitus ja ulkomailla lukuisat sekopäät. Riitti. En ota enää osaa murheisiin, vaan mennään ilolla – kaksimetrisen ”bear hug” tulossa.

Olen ollut aina niitä jotka kantavat maapalloa harteillaan. Murhetta riittää ja siinä pellossa ollaan kieritty. Uusi ystävä Rostockista, Mike, sai aikaan naksauksen. Hän oli päättänyt mennä vaan ilolla ja hymyllä – ja se tarttui meikäläiseenkin, varsinaissuomalaiseen mörökolliin.

Nyt opetellaan menemään ilolla ja sen valolla. Ei varmaan käy heti ja helpolla.

Se ei tosin tarkoita asiakkaillemme helpompaa, päinvastoin. Toimitusjohtaja leiskaa -tyyppiset asiakkuudet voivat viimeistään nyt hakeutua muualle – ellet tosiaan osaa myös tätä hommaa.

Olen tehnyt 20+ vuotta pääosin mitä asiakas haluaa. 90% siitä on ollut mitäänsanomatonta, koska olin liian kiltti. Voi olla positiviinen ja iloinen, myös asiakasviestinnässä, muttei tarvitse olla laimea.

Tämä voi olla ammatillinen itsemurha tai sitten jymypotti. Jos siis haluat ison mielipiteen suoraan, soita. Jos haluat jees-henkilön, soita muualle. Mutta ole iloinen, se tarttuu.

Eloton elämä on liian lyhyt.

 

Olipas hyvä alkuviikko. Saimme vuosisopimusasiakkaisiimme globaalin Monitor ERP:n, jonka Suomen toimintoja käynnistellään jo Logomossa.

Pikku Apuri auttaa Monitoria Suomen lanseerauksessa tekemällä tekstejä, mainontaa, hoitamalla SoMe-tilejä jne. jne. Tarkoituksena on levittää heidän Monitor G5 -ERP-ohjelmistonsa jokaiseen tuotantoa tai logistiikkaa tekevään yritykseen.

Monitor G5 – Referensfilm 2 from Monitor ERP System AB on Vimeo.

Tavattiin toimari-Tonin kanssa tässä kevät-kesällä pariin kertaa ja kun vaan kemiat natsaa, niin ei siinä paljoa muuta tarvitse. Ilo auttaa hyvää firmaa, sillä ko. yritys mm. jakaa vuosittain liikevoitostaan leijonanosan omille työntekijöilleen. Arvotkin siis kohtasivat 🙂

Nyt on vielä kivampi kesä edessä, tosin työntäyteisempi sellainen. No, yrittäjä pitää lomaa silloin kun ei ole töitä.

Nyt sen sanoi julkisesti joku muukin. Yritysten viestintää tehdään vain koska ”niin kuuluu tehdä”. Monenko yrityksen blogista olet lukenut toistuvasti mielenkiintoisia juttuja? Niinpä.

Haalean tekstin perinne elää vahvana yritysten omissa blogeissa. Ympäripyöritellään nipullinen muotitermejä kädenlämpöisessä liemessä ja lopuksi julkaistaan se. Ihan vain sen vuoksi, että yhtiön viestintäväen tai vaikuttajakonsulttien mukaan jotain pitää julkaista.

Eikä pidä.

Ainoa syy julkaista blogikirjoitus on se, että ollaan selkeästi jotain mieltä, jonka luotetaan kiinnostavan muitakin ihmisiä. Mieluiten löydetään kokonaan uusi ja raikas näkökulma ajankohtaiseen asiaan.

Kun on ollut tekemässä muutamia satoja yritysverkkosivuja, huomaa kaikissa toistuvan kaavan: luottamuksen puutteen ja pelon. Rohkeimmatkin ideat tasoittuvat tyhjäksi ilmaksi, kun:

  • ohjausryhmä pääsee editoimaan
  • toimitusjohtaja kysyy asiaa ”saunakavereiltaan”
  • pelätään muuten vain, että näkökulma suututtaisi yhden ihmisen

Opasta ja neuvo asiakkaitasi

Jos olisin viestinnästä vastaava:

  • Lakifirmassa, kertoisin asiakkaille mm. perintökuvioista. Nyt Suomessa jää tuhansia mökkejä perinnöiksi. Mitä silloin kannattaa tehdä ja huomioida?
  • Vakuutusyhtiössä kertoisin tarkemmin ja esimerkein eri vakuutusten ehdoista, esim. jos vakuuttaa mökkinsä, millä hintaa sille saa vesivahinkovakuutuksen ja milloin sellainen kannattaa maksaa (kesä- tai kantoveteen ei, astianpesukone + putki -yhdistelmällä joo)?
  • Pankissa… odottaisin alan kuolemaa ja kertoisin siitä 😉
  • Autoliikkeessä mm. paketoisin asiakkaan näkökulmasta tarpeellisia palveluita auton ostohintaan optioiksi ja kertoisin niiden elämää helpottavista vaikutuksista.

Lista on loputon.

Asiakakaskokemus (Leevi Parsama).

Pointti on se, että kaikkien pitää viimeistään nyt siirtyä asiakaskeskeiseen markkinointiin – tai itse asiassa, muuttaa koko liiketoiminta sille pohjalle, pois tuotantokeskeisyydestä.

Jollet keksi mitä ja miten moisia teet, soita tai nappaa hihasta!

Sähköpostita
Soita (+358)408275658

Huhhuh. Samalla kun olemme hyppineet silmäpusseillamme narua, olemme saaneet hurjasti aikaankin.

Pia vääntää 500m2:n myymälätilaan ihan kaikki matskut, pienemmistä tarroista työhuppareiden kautta lipputangon lippuihin. Itse sain 1. version sivustosta auki tänään. 

Kaikki turha pois

Kevyellä, osin humoristisellakin tekstityylillä, josta tulee Boksishopin linja, tuodaan vain olennaiset asiat esiin. Ja koska myymälä on kesken, ainakin muutaman viikon, emme esittele sitä työtä vielä.

Boksishopissa pääsee toteuttamaan vuosien unelmaani, avoimuutta. Kaikki tullaan kertomaan todella rehellisesti, kun omistajat uskovat linjaani.

Verkkosivuihin tulee jättimäisen iso kokonaisuus seuraavien kuukausien aikana, kun kaikki 30 päämiestä saavat omat sivunsa, joissa näytetään jokaiselta se oma shoppi, ja jonne päämiehet voivat julkaista omat kuukausittaiset tarjoustuotteensa. Mutta sitä ei ehdi edes miettiä vielä.

WordPress oli tietenkin valintamme sivujen tekniseen taittamiseen ja rakennusalustaksi. Työ jatkuu.

Facebook– ja Instasivut ovat myös jo auki. Niitä hoidamme myös. Twitteristä olen kaavaillut asiakaspalvelukanavaa, mutta sen tehokkaaseen toimintaan ei vielä ole resursseja.

  • Asiakas: Boksishop / Partia Group
  • Vuosisopimusasiakas
  • Työn kesto: Vuosia. Verkkosivuston osalta n. 6 kuukautta. Tämä versio 3-4 viikkoa.

Kevät tulee, ja niin tulee Boksishopkin!

 

iPhonella.

Etusivua.

Tämä on oikeastaan jatkoartikkeli pariinkin juttuun, mm. tähän.

Olen ollut markkinointialalla nyt 20 vuotta ja sitäkin ennen myynnissä ja markkinoinnissa melkein 10 vuotta. Olen siis nähnyt ja kuullut aikamoisia väittämiä, tehnyt itse monia ja ollut mukana sadoissa. Nyt on tietynlaisiin mitta täysi.

Tekopirteät yritykset

Eniten itseä ärsyttää yritysmaailmassa tekopirteys. Henkilöt, joilla tuntuu aina olevan aurinko nousussa ja kaikki hyvin kaikkialla. Viestintä, joka väittää yrityksellä olevan samoin. Pelkkää bullshittia siis.

En tiedä sitten toimiiko tuo silti useimpiin. Viestintä ja media on muutenkin niin täynnä negatiivisuutta, että jos maailmaa päättää katsoa tsemppikokoomuslaisin lasein, ehkä se menee läpi?

Itseä kiinnostaa eniten ihmiset ja yritykset, jotka näyttävät olevansa – ihmisiä. Välillä nauravia, itkeviä, asiakkaita menettäineitä, surullisia. Eläviä.

Esim. tosi monet peittävät isotkin YT-neuvottelut ja asiakasmenetykset. Aina menee lujaa! Jos nekin kertoisi fiksusti ulos, voisi yritys saada uudenlaista tartuntapintaa. Rosoa.

Taisi olla Duke Ellington, joka määräsi pianonsa aina viritettävän hieman väärin juuri rosoa saadakseen?

Meillä oli hirveä viikko, kun kaupunkielämään taas totutellessa ei saatu nukuttua kuin 1-4 tuntia/ yö. Ei jaksanut mennä ulos, nipin napin toimistolle. Työssä sitten pussit silmien alla ja harmaa sumu iiriksissä hoidettiin kuitenkin viisi asiakaspalaveria sisulla läpi, joista silti kaikista taitaa tulla kauppaa kotiin.

Apuri puki syksyyn

Elämää eri kirjoissaan pyrimme tuomaan entistä rohkeammin sekä tänne Pikku Apuriin että Viidakkorumpuun. Jollei kiinnosta, ei kiinnosta meitäkään. Lukijamääristä päätellen yhä useampia kiinnostaa.

Kyllä mekin tyyliä silti pyrimme vaalimaan, kuten nyt syysilmeemmekin kera. Mun kuvassa ei edes silmäpussit näy 🙂

 

Vaihtelevaa syksyä,

Jari ja Pia

 

Alallamme kaikki huomio kääntyy helposti tekniseen suorittamiseen. Puhutaan vain mokkuloista, kikkuloista, plugineista, dataohjaamisista ja koodista. Päätin itse aloittaa nyt (tänä paskimpana vuonna koskaan) keskittymisen ydinviestintään, eli siihen mitä ja miten asiakas puhuu omille asiakkailleen, jos palkkaa meidät markkinointiaan kohentamaan.

Nyt juuri työn alla on parikin suurempaa asiakasprojektia, jossa alkutyön osuus on iso. Asiakas on jo hallituksen suuntaviivojen sisään tehnyt ensimmäiset omat kokonaispamflettinsa. Se vain on kummassakin tapauksessa tukehtumaisillaan ”sisältä päin rakennettuun infoahkyyn”. Tietoa ja tuotteita tungetaan oman asiakkaan suusta wc-pytyn kumiavaajan kanssa.

Olen nyt lukenut magnum-opukset muutamaan kertaan läpi ja lopuksi alleviivaustussilla. Kymmenien sivujen powerpointeista ja PDF-dokumenteista alleviivaukset olivat yhteensä n. A4-arkin verran. Se kaikki loppu säästetään julkaisujen alimpiin kerroksiin, eli sinne, mihin ei sininen valokaan juuri paista.

Lopputulos, ainakin tavoitteissa, on perin simppeliä: Kun asiakas saapuu yrityksen verkkosivuille tai ottaa fyysisen julkaisun käteensä, pitää hänelle avautua sekunneissa, miten ko. yritys voi häntä ongelmissaan auttaa ja miksi se apu kannattaisi ostaa juuri tältä konglomeraatilta.

Usein ulkopuolinen näkee, varsinkin kokenut sellainen, paljon kirkkaammin yrityksen ydinosaamisen, vision ja miten sen pukisi tyllipukuun, kuin kukaan yrityksen sisältä. Olen huomannut sen omissakin yrityksen julkaisuissa. Kannattaa käyttää siihen alkuviilaamiseen aikaa ja jonkin verran ulkopuolistakin laskutusta. Lopputulos saattaa toimia tällöin vuosia eteenpäin vain pienin viilauksin.

Apurissa kirjoitamme myös yrittäjyydestä laajasti. Se tarkoittaa kritisoivia blogipostauksia enemmän kuin positiivisia, koska yritämme osaltamme levittää sanaa asioista, jotka ovat aivan päin seiniä pienyrittäjyydessä. Meillä kun ei Suomessa ole ketään etujamme valvovaa järjestöä. Suomen Yrittäjät ovat isojen asialla – pikku EK.

Eilinenkin juttu on saanut isot lukijamäärät jo vuorokaudessa ja se on kritiikin tehtävä: Kertoa mitä Suomessa on vialla. Mutta kuten huomaatte, tarjoamme myös korjauskeinoja, muuten negatiiviset jutut olisivat pelkkää vali(s)tusta.

Totuushan on se, että pienyrittäjä elää kaupoista. Kun on työtä ja saa laskuttaa, tämä on paras työ maailmassa (jos työstään pitää).

Pienyrittäminen on maanis-depressiivistä työtä

Koko sen 10 vuotta mitä itse tätä olen tehnyt, ei ole montaa tasaista hetkeä. Menee ylihyvin tai työtä on liian vähän. Kun tulee depressioaikoja, käytän aikaa yrityksen ja itseni kehittämiseen, jotta jatkossa taas kauppa kävisi. Melko luonnollista.

Kun kauppa käy ja saa tehdä työtään, maailma glitteroi vaalenapunaista pölyä joka nurkastaan.

Harva pienyrittäjä silti uskaltaa avata näppäimistöään, suutaan kyllä. Pelätään että asiakkaat juoksevat karkuun, jos kirjoitetaan julki mitä oikeasti ajatellaan. Itse en ole koskaan välittänyt suodattimista ja olen siksi saanutkin asiakkaita, joiden kanssa on luontevaa tehdä työtä. Ei tarvitse feikata. Ja työhakemuksia tulee joka viikko 🙂

Palkansaajan pitää välttää negatiivisuutta – hymy korviin vaikka väkisin

Kun olet muilla töissä, joko johto- tai rivitekijänä, negatiivisuutta tai kriittistä linjaa vältetään loppuun asti. Se tahraa julkisivun, aiheuttaa poispotkimisen uhan ja ei näytä omistajille tsempiltä.

Siksi et juuri koskaan näe suuremmilta yrityksiltä läpinäkyvyyttä (muuta kuin sanoissa). Katsopa valtaosan tiedottamista: Vain hyviä asioita kerrotaan ulos. Kehitettävää, kritiikkiä tai suoria mokia ei koskaan. Naminamia vaan jokaiselle.

Väitän Ellun Kanojen kanssa, että ne yritykset, jotka uskaltavat olla läpinäkyviä kaikissa toimissaan, voittavat markkinoilla. Ne saavat parhaat tekijät ja tulevaisuuden asiakkaat.

Evoluutio jatkaa siten väsymätöntä jauhamistaan kohti oikeudenmukaisempaa maailmaa. Kuten tohtori King joskus hienosti sanoi:

“The arc of the moral universe is long, but it bends towards justice.”

Vuorikatu 8b1 -osoitteesta Turusta löydät HUBin, josta saat yrityksellesi lähes kaikki markkinoinnin ja viestinnän palvelut. 

Olemme nyt toimineet täällä tasan kaksi vuotta ja sen kunniaksi päätimme kertoa, mitä kaikkea Vuorikadun HUBista saa.

Markkinoinin ammattilaiset

Työn alla juuri nyt

  • lehtitalon tilaajaetuohjelman graafisen ilmeen suunnittelu,
  • kahden messuosaston suunnittelu,
  • pakkaussuunnittelua juoma- ja ruokateollisuudelle,
  • projektivastuu tuotekehitysprojektista turvatuotealalle
  • uudenlaisen rautakauppaketjun konseptointi
  • ekologinen pientalokonsepti
  • kymmenen verkkosivusto ja/tai -kauppaprokkista sekä
  • pitkäkestoisia IT-projekteja mm. Kiinaan.

Koska toimimme yhteistiloissa Turussa, kykenemme nopeisiin tuotantoihin edullisilla hinnoilla

Jaamme kiinteät kustannukset ja olemme ketteriä mikroyrityksiä, joten kustannustasommekin on muita edukkaampi. Mm. Pikku Apurilta saat aloittavana yrittäjänä aina alkutuotannot -50% alennuksella!

Viidakkorummullakin on nyt lokakuun ajan kampanja, jossa kaksi projektia luvataan tehdä puoleen hintaan. Syy on paitsi terveyden juhlinta, myös se, että Viidakkorummulta siirtyi hallitusten päätöksellä kaksi suurempaa asiakasprojektia ensi vuoden puolelle. Tilaa nopeisiinkin tuotantoihin siis taas on.

Ota siis yhteyttä kun haluat piristää myyntiäsi, viilata viestintääsi tai kääntää asiakkaan huomio juuri Sinun palveluusi.

 

Mikään markkinoinnin koulutus ei valmistanut siihen, mitä parin vuoden sisään on tapahtunut:

”Media” on hajonnut palasiksi ja kukaan ei oikein tiedä, mitä nyt pitäisi tehdä.

Ei auta enää Facebook, eikä vastaus ole Twitterissäkään. Lehdet ja mainos-tv on unohdettu jo kauan sitten. Kaiken keskellä on nyt ihmisen ja omien asiakkaiden ymmärtäminen. Alle keräsin lisäksi muutaman vinkin, jotka ovat tulleet esiin asiakaskeskusteluissa.

1. Tee omasta verkkokokonaisuudestasi mediakeskus.

Kokonaisuus koostuu yleensä mobiilitoimivista verkkosivuista ja tarkoin valituista digitaalisista jatkokanavista, joilla on omat tarkoituksensa, tavoitteensa ja mittarinsa. Esim.:

  • Twitter-tili voisi olla uusi ”sähköposti”, jossa asiakaspalvelu hoidetaan reaaliajassa.
  • Verkkosivujen blogit jaetaan esim. muutamaan eri pääkategoriaan, jolloin viestintä on monipuolista: Tuotekehitys, työntekijöiden kuulumiset, markkinointi, yrityksen tulevaisuus ja tulos, jne. kaikki saavat oman äänitorvensa. Osaa sisällöstä julkaistaan videomuodossa. Kaikki julkaisut ohjataan erilaisiin SoMe -kanaviin, joko automaattisesti tai käsin.
  • Chat-palvelu avautuu jo etusivulle, ja senkin kautta kysyttyihin kysymyksiin vastataan heti, eikä niin kuin osa tekee ”chatpalvelussamme on tällä hetkellä n. 15 minuutin jono”. What???
  • Facebook on enää vain yksi markkinoinnin jatkokanavista ja rennomman sisällön jakelukanava. Sen kuningasaika alkaa jo hiipumaan, ainakin nuoremmissa kohderyhmissä.
  • Instagramissa voidaan myös näyttää esim. tuotekuvia sekä taas sitä ”rennompaa menoa” yrityksessä sisällä ja sen tekijöistä.
  • Uusia kanavia löytyy toki satoja muitakin. Kysy lisää!
  • Lehdet pitää ottaa huomioon vielä ainakin kahdessa poikkeuksessa: Paikallinen yritys näkyy lehdessä edelleen, samoin b-to-b palveluita tarjoava yritys näkyy edelleen hyvin esim. erikoislehdissä.

Viidakkorumpu tarjoaa selkeästi paketoituja verkkosivuja sekä myös niistä huolehtimista.

2. Ole avoin kaikessa viestinnässä

Suomalainen, kuoliaaksi tietojaan suojelevien yritysten tapa toimia on ohi, mikäli haluaa nähdä seuraavankin vuoden.

Rehellisyys ja avoimuus kaikessa viestinnässä on pakko! Kerro myös huonoista kokemuksista, sillä sitä arki on. Vältä ns. ”perinteistä mainospuhetta”, mutta toki voit silti tuotteita ja palveluitasi tuoda esille, kun niille on jutussa/ julkaisussa sopiva slotti.

3. Kysy uusia kysymyksiä

Ennen oli tämä perinteinen: Mitä, missä, miten -jaottelu, jolla yritykset toimintaansa purkivat. Jo vuosia olen itsekin paasannut Simon Sinekin Why?/ Miksi -kysymyksen perään. Eli kerro miksi teet mitä teet, niin hyvää tapahtuu!

Toinen uusi kysymyskulma voisi monelle olla: Mitä vikoja ja haasteita meillä on, jotka voisimme kääntää eduksi digitaalisuuden kautta?

4. Tee asiakaspalvelustasi ylivertainen!

Uudenlainen asiakaspalvelu on paras markkinoija!

Se tarkoittaa, että asiakkaat saavat vastaukset kysymyksiinsä supernopeasti ja lääkkeet heidän tarpeisiinsa löytyvät heti verkosta, ilman että niitä pitää hakea/ soittaa/ kysyä lomakkeen kautta.

Jollet palvele erikoishyvin, etkä löydy selkeästä verkkopalvelusta nopeasti, asiakas ostaa muualta.

Simppeli yhtälö.

5. Palkkaa viestintäammattiLAINEN

Harvasta yrityksestä löytyy ammattimainen viestijä. Siksi a) niissä ei asiaa hoideta lainkaan, tai b), viestintää hoitaa oman toimensa ohella ”se eteisen tyttö”. Ei, ei, ei. Nyt tarvitsee palkata aito ammattilainen töihin, tai sitten ulkopuolinen yritys treenauttamaan ja hoitamaan viikottaista dialogia asiakkaiden kanssa.

Maamme on vieläkin ääriään myöten täynnä jos minkälaisia ”supermyyjäkoulutuksia”. Nyt tarvittaisiin nopeasti koulutustarjontaa siihen suuntaan, että se ”supermyyjä” osaa ainakin nämä kaksi asiaa: Kuunnella asiakasta ja viestiä erilaisissa kanavissa, suullaan, linssien läpi ja näppäimistöllään.

Olemme Viidakkorummun ja Revolverin kanssa valmistaneet kevään 2015 kuluessa tulille herkullisen lamayrittäjägumbon, jossa pienimmätkin markkinoinnin ja myynnin vauhdittamistarpeet huomioidaan vaikka osamaksulla, ja suuremmat saavat pala-palalta -suunnittelu ja valmistus-setin.

Aiemmin liikkeelle polkaisemaani Jauhelihamiehiä en enää edes markkinoi, koska edulliset verkkotyöt ovat jo kaikille vakio. Tuotemerkistä tuli turha heti laman alettua 😉

IMG_0449

SoME-setinkin pitää olla tehokas palvelukanava, ei unohdettu turhuus!

 

DIGIHIHASTA KIINNI!

Nappaa siis kiinni jonkun yrityksemme digihihasta ja katsotaan mitä järkevää teille kannattaisi suunnitella ja tehdä!

 

Kaikki kesän 2015 aikana (1.6.-30.7.) tuotantonsa tilanneet saavat loppulaskustaan 20%:n kesäalen ja osallistuvat (vielä yllätyksenä) pysyvän kesäpalkinnon arvontaan!

Mielestäni se kiteytyy näissä kuvissa ja lauseissa. Lauseet on kirjoitettu muistiin päästä, erilaisista tilaisuuksista sekä SoMe-kanavista viimeisten kuukausien aikana. Suomessa johtavia alan tapahtumia pitää vain Digitalist Network.

Nämä totuudet johdattavat Pikku Apuriakin vuoteen 2015. Aion edelleen saarnata näistä jokaiselle asiakkaalle, vaikkeivät uskoisikaan… sillä tiedän asiakkaiden olevan väärässä 😉

Pikku Apuri

Kuvankaappaus 2014-10-14 kello 10.30.00

Kuvankaappaus 2014-10-14 kello 10.30.03

Kuvankaappaus 2014-10-14 kello 10.30.07

Economistin jutusta: http://www.economist.com/news/business/21595412-brands-are-finding-it-hard-adapt-age-scepticism-we-want-be-your-friend?fsrc=scn/fb/wl/pe/wantobeyourfriend

Economistin jutusta:
http://www.economist.com/news/business/21595412-brands-are-finding-it-hard-adapt-age-scepticism-we-want-be-your-friend?fsrc=scn/fb/wl/pe/wantobeyourfriend

Ne yritykset, ketkä ymmärtävät meneillään olevaa huimaa muutosta, ovat ihmeissään mitä tehdä markkinointinsa kanssa. Ne ketkä eivät ymmärrä, jatkavat kuten ennenkin ovat tehneet.

Pääpointti on se, ettei ”mainos” enää toimi. Epätodellinen itsekehuviesti on tehottomampi kuin tyhjä ilmoitus. Ihmiset ovat lähtökohtaisesti skeptisiä, kuten hyvässä Economistin jutussa todetaan. Nyt word of mouth, eli Viidakkorumpu on kaikki kaikessa. Siten viestintä on noussut markkinoinnissa ohi mainonnan.

Yrityksellä pitää olla erikoishyvät tuotteet ja/tai erikoishyvä palvelu, jotta ihmiset levittävät sen ilosanomaa eteenpäin.

Avoimuus ja rehellisyys ovat tehokkaita. Pitää viestiä myös epäonnistumisista, sillä niitä yritykset ovat täynnä. Rehellisyydellä rakennetaan sympaattisuutta ja uskottavuutta.

Olen kahdeksan vuotta testannut erilaisia artikkeleita täällä Pikku Apurissa ja pääyrityksessäni, Viidakkorummussa. Nyt niitä on yli tuhat. Hyvä esimerkki tykätystä viestistä oli viime viikolla Viidakkorummun blogiin kirjoittamani: Joskus on hyvä ohjata asiakas kilpailijalle, josta tykättiin ja jota jaettiin tehokkaasti. Montako viestiä olet yritykseltä nähnyt, jossa kerrotaan moisesta? Et ehkä yhtään?

In Western societies particularly, respect for traditional voices of authority—from priests to political leaders—has eroded. So has their faith in brands. Havas Media, a big marketing agency, says trust in them has been declining for three decades. Last August it published the latest in a series of worldwide surveys, in which 134,000 consumers in 23 countries were asked what they thought of 700 brands. A majority of those taking part would not care if 73% of them just vanished. In Europe and America 92% would not be missed. Only in places like Asia and Latin America, with lots of newish consumers, is there a bit more attachment to brands, though Havas Media reports that it is declining there too.

Unohda siis kaikki mitä olet ennen tehnyt markkinoinnissa. Mieti mitä oikeasti säväyttävää voit yrityksestäsi kertoa?

Miksi olette olemassa ja miksi teet työtäsi on hyvä lähtökohta miettimiseen. Ja pistä nyt toki ensin tuotteesi ja palvelusi huippukuntoon, ennen viestimistä!

EDIT: Loistava esimerkki muutoksesta on tässä HS:n jutussa:

”Jos monia organisaatioita katsoo, ne ovat todella kasvottomia ja siloteltuja. Palonin tapauksessa tämä myytti rikkoontui. Viesti oli erittäin henkilökohtainen ja vetosi”, Autio arvioi.

Pikku Apuri

”95.1 percent of the Universe is made of stuff we cannot see, yet still affects us profoundly: dark energy and dark matter.”

arnade_prostitutes_telescope_920.jpg.CROP.original-original

Photo by Chris Arnade

Phil Plait on koonnut blogiinsa vuoden 2013 parhaat avaruus- ja astronomiakuvat. Tarinatkin kuvista ovat mahtavia. Itselleni jäi pyörimään aiemminkin kuulemani totuus: Universumimme rakennusaineista 4,9% on ymmärrettäviä palikoita, melkein kaikki on ”pimeää energiaa ja materiaa”.

PIMEÄ TURKU ENERGIA

Kuluva vuosi on tuonut taas roppakaupalla lisää pahaa karmaa tänne: Edelleen jatkuva Toriparkkihanke, HC TPS:n johdon sekoilut ja viimeisenä Turku Energian ”Jouluyllätys”, jossa 80-vuotias vanhus jätettiin Jouluksi ilman sähköä, vaikka ihmiset olisivat halunneet maksaa vanhuksen sähkölaskurästit. Lopulta valtavan SoMe-paineen alla yrityksen oli pakko palauttaa sähköt.

Yritysten täällä olisi viimeistään nyt hyvä tajuta, että Some-kanavien avaaminen vaatii niiden hoitoon sosiaalisesti taitavimman henkilön koko talossa!

Mietityttää vaan, että mikä ihmisiä Varsinais-Suomessa vaivaa? Se tylyys, sosiaalinen kyvyttömyys ja negatiivisuus mikä täällä velloo, saa miettimään muuttoa muualle, vaikka kuinka ympäröivästä (muusta) luonnosta täällä pitäisikin.

Onko historia muovannut geenimme pimeän energian lähettiläiksi?

Tämä vanha maan keskus on vuosisatojen kuluessa joutunut pokkuroimaan monille suuremmille. Onko pokkurointi jättänyt jälkensä meihin ja tehnyt meistä katkeria maailmaa kohtaan? Masentaako leveyspiirin sateet ja 6kk:n syksy varsinais-suomalaisen Suomen huonolaatuisimmaksi eliölajiksi? Hei, meitä kutsutaan Suomen persreiäksi.

VUOSI 2014 – MUUTOS?

Miten olisi, jos vuonna 2014 koitetettaisiin oikeasti tuoda muille myös hyviä uutisia ja ennen kaikkea – tekoja? Kaikki alkaa jokaisen omasta asenteesta: Jos kiitoslauseetkin aloitetaan kieltosanalla, ei maailman hyvää karmaa ole helppoa lisätä.

Täällä pitäisi nyt eritoten Kaupungin ja yritysten johdossa tajuta, että KAIKKI tieto saavuttaa ihmiset.

Kassakaappisopimusten ja pöydänaluspolitiikan aika jäi jo kauan sitten.

Viikko aikaa uuden vuoden alkuun. Viikko aikaa muuttaa toiminta positiivisemmaksi, ja todistaa, ettei 95,1% varsinais-suomalaisesta ole pimeää ainetta ja energiaa! … Vai onko sittenkin?

Pikku Apuri

TPS_logo

Perinteikäs seura on ajanut itsensä nurkkaan.

Juuri tätä asiaa olen jumpannut muutaman uuden asiakasyrityksemme kanssa: 2010-luvun tapaa toimia ja viestiä. HC TPS näyttää tällä hetkellä miten käy, kun tavat ko. asioissa jätettiin 1990-luvulle. Nyt se on yksi liigan kriisijoukkueista.

  1. Kaikki alkoi, kun TPS:n ex-tj Kari Hietarinta avautui raumalaislehdessä TPS:n seuraikoneiden kohtelusta ja hallituksen luomasta ilmapiiristä.
  2. Muu media kiinnostui, ja lisää seurasi.
  3. TPS:n kannattajille nuo olivat kipinöitä valmiiseen ruutitynnyriin, ja he loivat verkkoon addressin, jossa vaativat avoimuutta ja tavoitteita (hear! hear!)
  4. Muukin kannattajakeskustelu on ollut vilkasta, pääosin järkevää, ja paljon kypsempää kuin TPS:n hallituksen ja johdon toiminta
  5. Nyt päivän Turun Sanomissa hallituksen puheenjohtaja tuli vastineessaan ulos kaapista ja eilen tj.

Mitä sanottiin ja tehtiin? Hallitus toimi kuten mikä tahansa 1990-luvun mallin suuryritys – kiellettiin syytökset perättöminä.

Ei ymmärretty mikä koston ja kateuden kivi vanhan toimarin kengässä nyt pyörii. Hyvää oli se, että luvattiin tavata kannattajat tänään ja keskustella miten yhdessä saadaan hommaa rullaamaan.

TAUSTAA

Taustaksi siis se, että joukkue on väärin koottu ja majailee sen johdosta taas liigajumbona. Samaa säveltä on nyt koettu monta vuotta putkeen. Vaihdettu on valmentajia, valtaosaa pelaajista, mutta ei auta. Vain johto on samaa kuin ennenkin. Intohimoisella kannattajalla ei enää pinna kestä.

Kannattajat ovat jo pidempään odottaneet kerrottavaa joukkueen tulevaisuuden tavoitteista, missiosta ja strategiasta, mutta turhaan. Ei tj eikä kukaan muukaan ole kommentoinut pyynnöistä huolimatta mitään. Näin toimien saadaan aikaan huhumylly ja rikkinäinen puhelin. Pääosin kannattajien mielipide seurasta onkin nyt:

”TPS-johto on joukko porhoja, jotka ovat kiinnostuneet pääosin taloudesta ja rahan keruusta. Urheilupuoli jäänyt paitsioon.”

HC TPS onkin liikeyritys, joka pyörittää miljoonien liikevaihtoa. Harmi vain, että 2010-luvulla asiakas (eli kannattaja) on kuningas. Jos asiakas päättää, kuten nyt on vaarassa käydä, ettei tule enää hallille, yritys on heti vakavissa talousongelmissa. Jo nyt katsojamäärät ovat valuneet 4-5000 väliin kun tavoite on 5500 katsojassa. Mitäs kun ne ovat 3000? 1500?

Propseja TPS:aan menee sosiaalisen median käytölle ja siitä vastaavalle henkilölle. Hän hoitaa yrityksen sen puolen tiedotusta juuri niin kuin pitää. Vaan sekin jää irralliseksi, koska miehellä ei ole vastuuta eikä tietoa kertoa suunnitelmista. Samoin sille plussaa, että Suikkanen (valmentaja) kertoi, että johto antaa vapaat kädet valmennukselle. Lisäksi plussaa myös sille, että talous on saatu kuriin. Eli talous lienee ollut seuran prioriteetti viime vuodet?

Kaiken kaikkiaan takavuosien slogan Joukkue Olemme Me on silti kuitenkin koetuksella.

MITEN OLISI PITÄNYT TOIMIA?

Jo kauden alussa kertoa avoimesti kaikista tavoitteista, strategioista ja siitä, miksi tällainen joukkue on nyt kasattu. Kertoa miten joukkueen kokoamisprosessi ja muut toimet hoituvat toimistolla. Kuukausittaiset tapaamiset ydinkannattajaporukan kanssa, joissa kuunnellaan heidän mielipiteitään ja keskustellaan. Pyytää apua kun on tehty virheitä. Nyt, kriisiaikaan, entistä tiiviimpää yhteistyötä kannattajien kanssa ja tiuhaa tiedotusta videoin Youtubessa, Twitterissä ja Facebookissa sekä kannattajien Jatkoaika-keskusteluryhmässä.

Avoimuutta, rehellisyyttä, läpinäkyvyyttä. 2010-luvun mediankäyttötaitoja ja -halua. Yhteispeliä. Joukkue Olemme Me.

Pikku Apuri

P.S. Itse en voi olla kannattamatta seuraa, koska olen niin tehnyt vuodesta 1976. En osaa olla sydämeltäni muuta mieltä. Ja siksi olen muiden kannattajien addressin kannalla. Toivon, että seuran toiminta muuttuisi jatkossa.

 

On käsittämätöntä, miten taloyhtiöt edelleen käyttävät vain porraskäytävien infotaulua viestintäänsä. Lisäksi hallituksen jäsenenä kuulen useasti ns. käytäväpuheita siitä ja tästä.

Siksi puuhailin tässä kesän aikana taloyhtiöllemme omat sivut ja keskustelukanavan verkkoon. Ihan simppelin, jonne tosin voi lisätä tarpeen mukaan sitten mitä vain osioita, jos siltä tuntuu.

Joudumme maksamaan sivujen hostingista ja varmuuskopioinneista kolmannelle osapuolelle, joten sivut pitää hinnoitella myös taloyhtiölle. Ajattelin sellaista, että sivujen aloitus ja teko ei maksaisi mitään, mutta taloyhtiöt maksaisivat sivuista ns. leasing-maksua, joka voisi olla esim. 1€/hlö/kk. Täten sadan asunnon yhtiö maksaisi sivuista 100€ kuukaudessa. Ei pitäisi olla liian iso investointi, jos halutaan tiedon kulkevan (sehän ei koskaan kulje tarpeeksi hyvin)?

Pikku Apuri