Tag Archive for: asiakaspalvelu

Miksi kuljen Patagonian takeissa?

Olen aiemminkin kertonut tykkääväni Patagonia -merkistä. Maksavat kunnon palkkaa tekijöilleen, korjaavat vanhoja vaatteita, kierrättävät materiaaleja jne. jne. Nyt vanhan takkini sisävuori värjäsi ulkovuoren ja otin heihin yhteyttä.   Kaatosade kasteli pitkällä kävelyllä takkini, mutta ei päästänyt vettä läpi. Lähetin Euroopan Patagonialle pari kuvaa (yllä) ja kerroin oranssin sisävuoren värjänneen pienen osan ulkovuorta. Kerroin myös, etten […]

Yritysten chat-palvelussa vastaa kaiku

Ensin meidät ohjattiin nettilomakkeisiin, joiden 1. tehtävä oli kerätä meiltä kaikki tieto sähköpostispämmäystä varten ja vasta toisena palvella. “Palvelu” on edelleen monelle sellainen, että vastaus tulee useamman viikon jälkeen tai ei ollenkaan. Sitten keksittiin uusi palvelukanava, chat-ikkuna, jossa ystävällinen botti huhuili heti: “Hei, kuinka voin auttaa?”. Se legendaarisin esimerkki on artikkelin pääkuvassa. Jo klassikoksi muodostunut VR-yhtiön […]

Suomalaisyritykset torjuvat asiakkaita, kun pitäisi lisätä läpinäkyvyyttä

Oletteko huomanneet saman? Täytyy nähdä hirveästi vaivaa, jotta suomalaisen yrityksen saa jostakin kiinni suullaan tai edes näppäimistön päähän? Jopa sähköpostiosoitteet on nyt piilotettu, ettei vaan kukaan moisia lähettäisi. Lomakkeissa, jos sellaisen löytää, vaaditaan kaikki, sarjanumeroista isoisän syntymäaikaan. Puhelimen päästä löytyy asiakkaita torjuva robotti. Soneralta löysin jopa sellaisen, että sain käskyn odottaa nyt niin muodikasta “livechattihenkilöä” 20 minuuttia??! Kaikki toiminta […]